FAQ / Incidents
Incidents :
1. Que faire si j'ai perdu mon numéro d'antivol?
Si vous avez perdu le numéro de l'antivol :
- contactez Allo VCub au 09.69.39.03.03
- rendez vous dans l'un des espaces Tbc.
- remplissez une demande via le site vcub.fr
2. Que faire si j'ai perdu mon code d'accès / mon code secret?
En cas d'oubli de votre code d'accès et/ou de votre code secret, vous pouvez :
- contacter Allo VCub au 09.69.39.03.03
- vous rendre dans l'un des espaces Tbc
- remplissez une demande via le site vcub.fr
3. Que faire si j'ai perdu ma carte?
En cas de perte ou de vol de votre carte Tbc, appelez Allo VCub ou rendez-vous dans l'un des espaces Tbc afin qu'un agent bloque immédiatement votre carte. Elle vous sera remplacée moyennant une somme de 5 €. Votre crédit temps sera alors reconstitué automatiquement.
Le duplicata de votre carte Modalis se fera soit auprès de la SNCF soit auprès de Transgironde selon les tarifs appliqués par ces deux prestataires.
4. Je viens de voir un VCub abandonné ou détérioré, que puis-je faire?
Si vous apercevez un VCub abandonné ou détérioré, repérez l'endroit précis où il se trouve, notez le numéro du vélo (indiqué sur le cadre) et remplissez le formulaire spécifique se trouvant sur le site ou appelez Allo VCub au 09.69.39.03.03
5. Que faire en cas de vol?
Si on vous vole votre vélo Vcub :
- portez plainte au commissariat le plus proche
- contactez Allo VCub au 09.69.39.03.03 ou bien rendez vous dans l'un des espaces Tbc.
- Le Vcub restant sous votre responsabilité, le dépot de garantie sera débité.
6. Que faire en cas d'accident?
Dans tous les cas, appelez Allo VCub au 09.69.39.03.03, qui vous indiquera la marche à suivre.
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